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Gestion de l'agressivité dans l'accueil du public

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Gestion de l'agressivité dans l'accueil du public

Le personnel d’accueil va apprendre à se protéger des atteintes verbales face à une personne agressive.

Intitulé : Gestion de l’agressivité dans l’accueil du public

 

Objectif pédagogique :

Le personnel d’accueil va acquérir la méthodologie d’adaptation de la communication.

 

Personnes concernées – Pré-requis

Toute personne dont la fonction implique une gestion de l’accueil

 

Animation

Par des formateurs qualifiés, ingénieurs et techniciens, assurant également des missions d’assistance technique auprès des entreprises.

Lieu de formation

Formation intra-entreprise, mise à disposition d’une salle permettant la mise en situation, chaises, accès à vos différents supports de la partie pratique, prévu et sécurisé.
 

Pédagogie

Exposé et démonstration de la méthode. Mise en situation (exercices, études de cas)

 

Nombre de participants

10 à 12 maximum

Programme (durée 1 jour)

  • La communication verbale et non verbale
  • Techniques d’apaisement face à la violence verbale
  • Sortir de la passivité et agir positivement
  • La négociation et sortie de crise
  • Application et étude de cas

 

Validation

Attestation de formation

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